Покращимо надання адміністративних послуг разом!
25.08.2009
З вересня 2008 року Вознесенською міською громадською організацією «Агентство економічного розвитку» було розпочато реалізацію проекту «Громадський моніторинг якості надання адміністративних послуг», який підтримано Міжнародним фондом «Відродження».
В рамках проекту було заплановано покращити якість надання адміністративних послуг Вознесенської міської ради, шляхом розробки та впровадження рекомендацій від громадськості, підготовлених за результатами моніторингу процесу надання послуг у відповідності до стандарту ISO 9001:2000. На сьогоднішній день проект майже завершився, тому можна підвести підсумки.
В рамках проекту був проведений моніторинг «Оцінка якості функціонування системи управління якістю надання адміністративних послуг – ISO 9001-2000 в Вознесенській міській раді», який включав в себе експертний аналіз процедур надання послуг, соціологічне дослідження методом звітних карток та проведення 3 фокус-груп.
Експертній аналіз процедури надання послуг проводився на основі дослідження документів затверджених системою ISO 9001:2000 а саме: інформаційних та технологічних карток, інструкцій та вимог, процедур та реєстрів послуг. Окрім цього аналізувались нормативно-правові акти місцевого значення, що впливають на процес надання адміністративних послуг.
Соціологічне дослідження проводилось шляхом проведення особистого інтерв’ю за допомогою формалізованого опитувальника з картками-підказками респондентам. Основною цільовою групою дослідження були отримувачі муніципальних послуг від Вознесенської міської ради у 2008 році – громадяни, суб’єкти підприємницької діяльності та громадські формування.
Фокус-групи були проведені з метою оцінки якості процесу надання адміністративних послуг. Учасниками фокус-груп були представники громадськості (замовники адміністративних послуг), та посадові особи органів місцевого самоврядування (суб’єкти що надають адміністративні послуги).
За результатами проведеного моніторингу було визначено основні проблемні питання в чотирьох сферах: управління земельними ресурсами, містобудівна діяльність, підприємницька діяльність та соціальна сфера. На основі даного моніторингу робочою групою нашої організації були розроблені рекомендації по покращенню надання адміністративних послуг згідно стандарту ISO 9001:2000. Дані рекомендації були винесені на обговорення громадянам міста для оцінки сучасного стану отримання послуг від Вознесенської міської ради.
Результатом обговорення стало визначення переліку найважливіших пропозицій для удосконалення надання послуг згідно стандарту якості ISO 9001:2000 в м. Вознесенську, які були винесені на круглий стіл для обговорення депутатам. Після проведення круглого столу було вирішено затверджені рекомендації направити на розгляд уповноваженому СУя Федорову В.М. Після чого нам була направлена відповідь про результати розгляду де зазначалося, що міська рада планує врахувати всі надані пропозиції.
За додатковою інформацією стосовно проекту можна звертатися до громадської організації «Агентство економічного розвитку» за тел. 3-22-50 або за адресою вул. Леніна, 41, ІІ поверх.
В рамках проекту було заплановано покращити якість надання адміністративних послуг Вознесенської міської ради, шляхом розробки та впровадження рекомендацій від громадськості, підготовлених за результатами моніторингу процесу надання послуг у відповідності до стандарту ISO 9001:2000. На сьогоднішній день проект майже завершився, тому можна підвести підсумки.
В рамках проекту був проведений моніторинг «Оцінка якості функціонування системи управління якістю надання адміністративних послуг – ISO 9001-2000 в Вознесенській міській раді», який включав в себе експертний аналіз процедур надання послуг, соціологічне дослідження методом звітних карток та проведення 3 фокус-груп.
Експертній аналіз процедури надання послуг проводився на основі дослідження документів затверджених системою ISO 9001:2000 а саме: інформаційних та технологічних карток, інструкцій та вимог, процедур та реєстрів послуг. Окрім цього аналізувались нормативно-правові акти місцевого значення, що впливають на процес надання адміністративних послуг.
Соціологічне дослідження проводилось шляхом проведення особистого інтерв’ю за допомогою формалізованого опитувальника з картками-підказками респондентам. Основною цільовою групою дослідження були отримувачі муніципальних послуг від Вознесенської міської ради у 2008 році – громадяни, суб’єкти підприємницької діяльності та громадські формування.
Фокус-групи були проведені з метою оцінки якості процесу надання адміністративних послуг. Учасниками фокус-груп були представники громадськості (замовники адміністративних послуг), та посадові особи органів місцевого самоврядування (суб’єкти що надають адміністративні послуги).
За результатами проведеного моніторингу було визначено основні проблемні питання в чотирьох сферах: управління земельними ресурсами, містобудівна діяльність, підприємницька діяльність та соціальна сфера. На основі даного моніторингу робочою групою нашої організації були розроблені рекомендації по покращенню надання адміністративних послуг згідно стандарту ISO 9001:2000. Дані рекомендації були винесені на обговорення громадянам міста для оцінки сучасного стану отримання послуг від Вознесенської міської ради.
Результатом обговорення стало визначення переліку найважливіших пропозицій для удосконалення надання послуг згідно стандарту якості ISO 9001:2000 в м. Вознесенську, які були винесені на круглий стіл для обговорення депутатам. Після проведення круглого столу було вирішено затверджені рекомендації направити на розгляд уповноваженому СУя Федорову В.М. Після чого нам була направлена відповідь про результати розгляду де зазначалося, що міська рада планує врахувати всі надані пропозиції.
За додатковою інформацією стосовно проекту можна звертатися до громадської організації «Агентство економічного розвитку» за тел. 3-22-50 або за адресою вул. Леніна, 41, ІІ поверх.
Для громадян:
